过去品牌通过打广告和铺货就能做起来，因此哪怕跟消费者离得很远，也可以做到几亿，几十亿，甚至上百亿。但是现在，广告营销已进入存量周期，曾经砸钱买流量的模式已成往事。

根据国家统计局的数据，2019-2021年社零总额增速仅为3.9%，大大低于上一个三年（2016-2018）6.8%的年增速；线下零售增长几乎停滞，2019-2021年增速仅为1%。

这也意味着，现在的营销世界更加残酷，品牌商必须学会问存量用户要价值，通过精细化运营沉淀并挖掘这座金矿，实现增长。

目前在快消品行业，很多客单价高，并具备高频复购属性的品类已经在积极布局精细化的客户运营，如母婴奶粉、宠物食品、保健品等行业已经在用户的精细化运营上走在前列，且取得了非常好的效果。

在近期的一个新品营销中，伊利让明星代言人录制语音，然后借助智能外呼把语音打给消费者，在当天就卖了6万瓶新品，ROI在4.0以上。